Правила гостиничного обслуживания и проживания в отеле «Неман»

Глава 1. Общие положения

1. Настоящие правила гостиничного обслуживания и проживания устанавливают порядок гостиничного обслуживания и проживания в отеле «Неман» (далее – Отель), принадлежащему ЗАО «Гостиничное хозяйство».
2. Оформление проживания в Отеле осуществляется при предъявлении гражданином (гостем) паспорта, а при его отсутствии – одного из следующих документов: вид на жительство, удостоверение беженца, военный билет – для военнослужащих срочной службы, справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, свидетельство о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.
3. Гражданину, заселяющемуся в Отель, выдается ключ-карта (ключ от номера) или иной документ, подтверждающий проживание в Отеле.
4. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется при предъявлении ключа-карты (ключа от номера) или иного документа, подтверждающего проживание в Отеле.
5. При заселении в Отель в один номер с ребенком (детьми) без предоставления ребенку отельного спального места, без взимания дополнительной платы за проживание необходимо выбрать для этого соответствующие подходящие номера:
   • Double; Double Comfort — родитель(и)/опекун(ы) и ребенок до 3-х лет;
   • Family, Family Suite — родитель(и)/опекун(ы) и ребенок (дети) до 12-ти лет.
   При предоставлении ребенку (детям) дополнительного отдельного спального места плата за проживание взимается в соответствии с действующим в Отеле прейскурантом.
6. Посторонние лица могут находиться в номере Отеля только по приглашению проживающих гостей, занимающих отдельный номер, с 7.00 до 23.00 с ведома администратора Отеля. Проживающие в Отеле несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил проживания в Отеле. После 23.00 нахождение приглашённого в номере должно быть оформлено с оплатой за место в номере.
7. Проживающим в Отеле предоставляется завтрак в будние дни с 7:00 до 10:00, выходные дни с 8:00 до 11:00 по типу питания «шведский стол» либо «континентальный (английский) завтрак» по усмотрению (решению) администрации Отеля. Изменения в данный режим и систему питания доводятся до сведения проживающих гостей путем соответствующего объявления на ресепшене Отеля и, при необходимости, размещения информации на официальном сайте Отеля.
8. Проживающим в Отеле по их просьбе предоставляются дополнительные платные услуги согласно утвержденному и действующему в Отеле прейскуранту. Также при нарушении гостем настоящих правил (курение, распитие спиртных напитков в номере, повреждение имущества отеля, вследствие небрежного, неосторожного пользования) гость обязан дополнительно оплатить согласно прейскуранту услугу по дополнительной уборке номера: стирка и (или) химчистка текстиля, элементов мебели и декора, озонирование воздуха, дезодорация, вывод номера из продажи на сутки (в случае необходимости).
9. Проживающим в Отеле предоставляются следующие бесплатные услуги:
   • доставка в номер поступающей на имя проживающего корреспонденции при ее получении;
   • вызов врача заболевшему, а при необходимости – скорой помощи;
   • пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
   • побудка к определенному времени по просьбе проживающего.
10. В случае временного выезда из Отеля гражданин, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
11. Гражданин, желающий продлить срок проживания в Отеле, должен не позднее двух часов до момента выселения сообщить об этом администратору Отеля.
12. Проживающим в Отеле гарантируется сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая драгоценности, ценные бумаги и деньги.
13. Вынос вещей из Отеля производится по предъявлению ключ-карты или иному документу, подтверждающему проживание в Отеле.
14. Правила проживания в Отеле устанавливаются юридическим лицом ЗАО «Гостиничное хозяйство», расположенным вне места нахождения Отеля, с учетом Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утвержденных Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь 17.05.2006 № 23, применительно к присвоенной Отелю категории.

Глава 2. Порядок проживания в отеле

1. Проживающие/гости в Отеле ОБЯЗАНЫ:
   • соблюдать настоящие правила и правила пожарной безопасности;
   • предъявлять по просьбе сотрудников Отеля документ, удостоверяющий личность;
   • соблюдать чистоту и порядок в номере Отеля и других общественных местах в здании Отеля;
   • бережно и аккуратно относиться к имуществу Отеля (мебель, элементы декора и отделки, оборудование и техника, постельное и столовое белье, сантехника и прочее), а в случае повреждения, утраты, порчи этого имущества умышленно либо по неосторожности (небрежное пользование), возместить Отелю причиненный вред* в полном объеме в действующих на момент проживания в Отеле ценах согласно прейскуранту;
   • не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других проживающих граждан;
   • уходя из номера, выключить осветительные приборы, телевизор, закрыть водоразборные краны, окна;
   • по истечении установленного срока проживания в Отеле освободить номер;
   • при выселении из Отеля произвести окончательный расчет за оказанные услуги, включая дополнительные платные услуги согласно прейскуранту Отеля.
2. Проживающим/гостям в Отеле ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
   • курить табачные и нетабачные никотиносодержащие изделия или использовать электронные системы курения вне специально оборудованных и обозначенных мест для курения;
   • распивать спиртные напитки в номере самим и разрешать курить и распивать спиртные напитки приглашенным гостям, находиться в отеле в состоянии токсического/наркотического либо сильного алкогольного опьянения, употреблять наркотические средства и (или) психотропные вещества. Отель вправе отказать в заселении лицам, находящимся в состоянии токсического/наркотического либо алкогольного опьянения, в соответствии со статьей 19.3 КоАП Республики Беларусь;
   • нецензурно выражаться, кричать, свистеть, грубить сотрудникам Отеля или другим гостям Отеля, включать звукопроизводящую аппаратуру громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера, провоцировать конфликты, вступать в драки, каким-либо образом препятствовать выполнению служебных и должностных обязанностей сотрудниками Отеля, а также иным образом нарушать общественный порядок. При наличии угрозы (предпосылок) нарушения общественного порядка администрация Отеля вправе вызвать правоохранительные органы и (или) отказать в заселении в Отель или потребовать немедленного выселения из Отеля;
   • находиться в общественных местах Отеля (ресепшен, коридоры, лестничные клетки, бар, кафе/ресторан, иные) без одежды или обнажать интимные части тела, вести себя непристойно и вызывающе, оскорбляя человеческое достоинство и нравственность;
   • хранить в номере объемные вещи, запрещенные предметы, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу Отеля и здоровью окружающих, а также холодное, огнестрельное оружие любого вида (либо их имитаторы или муляжи), газовое оружие/баллончики, пиротехнические изделия (фейерверки, ракеты и пр.), иные вещества и предметы, запрещенные законодательством Республики Беларусь;
   • проходить в служебные/технические и подсобные помещения Отеля без разрешения администрации, сидеть или лежать на полу в общественных местах, на лестницах, прыгать с лестницы, перепрыгивать через перила;
   • без разрешения администратора Отеля держать в номере животных и птиц;
   • оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им ключ-карту (ключ от номера), подтверждающий проживание в Отеле;
   • осуществлять фото- или видеосъемку сотрудников и (или) других гостей Отеля без их согласия;
   • использовать для оплаты банковские карты, принадлежащие другим лицам.
3. Нарушение настоящих правил проживания влечет ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Глава 3. Форма и порядок оплаты

1. Оплата за услуги размещения за весь период проживания производится гостем в день заселения по действующему прейскуранту Отеля.
2. Гость обязан при выселении из Отеля произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги проживания и обслуживания, включая дополнительные платные услуги согласно прейскуранту Отеля. При этом гостю выдается счет и кассовый чек, вступающие в силу с момента его вручения.
3. Гостиничные счета могут быть оплачены в белорусских рублях или кредитной картой. К оплате принимаются кредитные карты VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.
4. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом: заезд (заселение) в Отель — с 14:00 текущих суток, выезд (выселение) из Отеля — до 12:00 текущих суток. При проживании в Отеле не более суток или сутки плата за номер взимается за сутки.
   При раннем заселении и размещении гостя(ей) до расчетного часа дополнительно взимается плата за проживание в следующем порядке:

   • при размещении с 6:00 до 14:00 часов — за половину суток;
   • при размещении с 0:00 до 6:00 часов — за полные сутки.

   В случае позднего выезда гостя(ей) после расчетного часа дополнительно взимается плата за проживание в следующем порядке:

   • при выезде с 12:00 часов до 20:00 часов — за половину суток;
   • при выезде с 20:00 часов до 24:00 часов — за полные сутки.